Política de Trocas e Devoluções

Na BAE, queremos que você se sinta bem com a sua escolha. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.

Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete de envio original.

Troca por Defeito

Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26). Nesse caso, a BAE arca com os custos de envio da troca.

Troca por Tamanho ou Modelo

Se o produto não serviu ou você quer trocar por outro tamanho/modelo, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a troca, desde que o produto esteja:

Sem uso, sem lavagem e sem sinais de utilização
Com a etiqueta original ainda fixada na peça
Na embalagem original, sempre que possível

Nesse caso, o custo do frete de envio de volta é de responsabilidade do cliente, salvo em promoções que indiquem o contrário.

Como Solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp [inserir número] ou e-mail [inserir e-mail], informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução
Nossa equipe vai te orientar sobre o envio do produto
Após recebermos e conferirmos o item, processamos a troca ou o reembolso em até [inserir prazo, ex: 5 dias úteis]

Condições Gerais

Produtos personalizados ou em promoção de liquidação final podem ter condições específicas de troca (informar se aplicável)
O reembolso, quando aplicável, é feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Reembolsos via Pix ou boleto seguem o prazo de processamento do Mercado Pago (normalmente até [inserir prazo])

📝 Observações para preenchimento

Antes de publicar, vocês precisam definir e inserir:

[ ] Número de WhatsApp de atendimento
[ ] E-mail de suporte/atendimento
[ ] Prazo de processamento de troca/reembolso (sugestão: 5 a 10 dias úteis após recebimento do produto devolvido)
[ ] Confirmar se produtos em promoção/liquidação terão regra diferente (comum no mercado, mas opcional)

Esse texto segue a base legal do Código de Defesa do Consumidor — recomendo, se possível, uma revisão rápida por um advogado ou contador antes da publicação final, só pra confirmar que está alinhado à operação de vocês (principalmente se decidirem trabalhar com frete grátis ou políticas promocionais especiais).

Escolha você. BAE.